Wykaz treści
- Certyfikacja i zabezpieczenie naszej platformy
- Portfolio gier i producenci oprogramowania
- Program bonusowy i system lojalnościowy
- Opcje płatności oraz tempo transakcji
- Obsługa klienta oraz pomoc techniczne
Licencjonowanie i bezpieczeństwo własnej platformy
Jako Casino Lab, najważniejsze jest zagwarantowanie graczom maksymalnego poziomu bezpieczeństwa. Nasza platforma operuje w oparciu o ważną licencję udzieloną przez Curaçao eGaming, co gwarantuje zgodność z światowymi standardami gamingu online. Weryfikowany fakt: Maltańskie Gaming Authority i Curacao eGaming to 2 najbardziej prestiżowe instytucje licencyjne w przemyśle iGaming, jakie monitorują ponad sześćdziesiąt procent legalnych witryn internetowych na planecie.
Wdrożyliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania Secure Socket Layer 256-bit, analogiczne z nimi stosowanymi przez instytucje bankowe. Każda transakcja finansowa, wiadomości osobowe i rejestr gier są chronione przed nieautoryzowanym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z pomocą niezależnych kompanii specjalizujących się w bezpieczeństwie cybernetycznym.
| Zabezpieczanie danych | SSL 256-bit | Permanentna ochrona |
| Audyt RNG | iTech Labs | Raz na kwartał |
| Potwierdzenie tożsamości | KYC/AML | Przy każdej wypłaty powyżej dwóch tysięcy EUR |
| Monitoring transakcji | Sztuczna inteligencja fraud detection | Non-stop |
Zbiór gier a także producenci oprogramowania
Własna biblioteka zawiera ponad 3,5 tysiąca tytułów od głównych producentów oprogramowania hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z weryfikowanymi dostawcami, jacy dysponują certyfikaty rzetelności gier a także stosują generatory numerów losowych (Random Number Generator) zatwierdzone przez niezależne laboratoria kontrolne.
W kategorii automatów online oferujemy jednocześnie klasyczne maszyny owocowe, a także i nowoczesne gry wideo z rozbudowanymi funkcjami premiowymi, mnożnikami oraz narastającymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie produkcje od dostawcy NetEnt, Microgaming, Praktyczny Play, Play and GO oraz dostawcy Yggdrasil Gaming. Dział gier stołowych zawiera różnorodne warianty roulette europejskiej, USA i FR, blackjacka z wieloma modyfikacjami zasad oraz pokera kasynowy.
Najważniejsze kategorie gier w własnej ofercie
- Sloty online – ponad 2800 pozycji z systemami Megaways, Cluster Pays, Drop & Wins & Wins oraz jackpot sieciowymi wynoszącymi miliony EUR
- Tytuły na na żywo – emisje HD z zawodowych studiów dostawcy Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live i studio Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi sesje w trybie rzeczywistym
- Rozgrywki stołowe – standardowe wersje poker, baccarat, craps oraz rzadziej spotykane odmiany jak Smok Tiger albo Sic Bo Bo
- Wizualny poker – wiele odmian gier pokerowych z opcją multi-hand a także narastającymi wypłatami
Mechanizm bonusowy a także schemat lojalnościowy
Opracowaliśmy wielopoziomowy program nagród przystosowany do odmiennych profili klientów. Nagrody powitalne, kampanie depozytowe a także oferty cashback są cyklicznie aktualizowane, w celu zapewnić konkurencyjną atrakcyjność względem pozostałych operatorów z branży.
| Nagroda powitalny | 100% do pięciuset EUR + 200 darmowych zakręceń | 35x (bonus + środki) | Nieograniczona limitu |
| Premia reload | pięćdziesiąt procent do dwieście pięćdziesiąt EUR | x30 bonus | Nieograniczona limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | dziesięć procent strat | x5 cashback | tysiąc EUR |
| Bezpłatne spiny | Od 20 do sto FS | x40 wygrane | sto EUR |
System VIP oraz wyłączne przywileje
Nasz program lojalnościowy składa się z sześciu poziomów: Brązowy, Srebrny, Złoty, Platyna, Diamentowy oraz Elitarny. Awans następuje bez ingerencji na podstawie zgromadzonych oczek lojalnościowych, które gracze otrzymują za każdego zakładaną bet. Wszystkie 10 euro obrotu w automatach generuje pojedynczy punkt, w trakcie gdy gry stołowe żądają obrotu pięćdziesięciu EUR na oczko.
Opcje płatności oraz szybkość transakcji
Połączyliśmy ponad 25 metod transakcji obejmujących tradycyjne przelewy ze konta, card kredytowe, e-portfele elektroniczne i crypto. Minimalny depozyt stanowi 10 EUR dla przeważającej części metod, natomiast minimalna transakcja wyjściowa to 20 EUR.
- E-portfele elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, portfel MuchBetter, ecoPayz z instant depozytami i wypłatami realizowanymi w ciągu 24 godzin
- Płatności kartą płatnicze – Visa, Mastercard, system Maestro z depozytami w trybie rzeczywistym a także transakcjami wyjściowymi trwającymi trzy do pięciu dni roboczych
- Przelewy bankowe – klasyczne transfery międzynarodowe realizowane w jeden do trzech dni roboczych z wyższymi limitami płatności
- Crypto – kryptowaluta Bitcoin, Ethereum, LTC, Tether z anonimowymi transakcjami a także najmniejszymi opłatami
Nie ma pobieramy prowizji od transakcji ani transakcji wyjściowych, chociaż niektórzy operatorzy płatności potrafią stosować indywidualne opłaty transakcyjne. Kontrola KYC jest obligatoryjna przed inicjalną wypłatą powyżej 2000 € lub w przypadku podejrzanych wzorców aktywności.
Serwis klienta a także wsparcie techniczne
Grupa wsparcia jest aktywny przez całą dobę za przez czatu na live, maila elektronicznej a także druku kontaktowego. Średni czas reakcji na komunikatorze wynosi poniżej 90 sek, natomiast zapytania pocztowe są obsługiwane w czasie 4 godzin.
Konsultanci posługują się w języku polskim, brytyjskim, niemieckim, fińskiego oraz norweskiego. Baza wiedzy frequently asked zawiera ponad 150 artykułów omawiających typowe problemy techniczne, zasady wypłat, warunki bonusów a także funkcjonalność gier. Regularnie aktualizujemy zasoby pomocnicze w w oparciu o o najczęściej zadawane zapytania graczy.
Do graczy preferujących kontakt przez telefon udostępniamy międzynarodową infolinię działającą od poniedziałku do końca tygodnia w godzinach 9:00-21:00 CET. Wszelkie konwersacje są zabezpieczone i składowane zgodnie z regulacją RODO przez długość 12 msc w celach kontroli standardu oraz asekuracji przed konfliktami.